Question 1

Intervenez-vous en urgence ?

Accepted Answer

Oui. Pour les urgences (frelons, infestation aiguë de punaises de lit, cafards en cuisine professionnelle), nous nous engageons à vous répondre par téléphone ou message rapidement. L'intervention d'un technicien est ensuite organisée dans les meilleurs délais selon la nature de l'urgence et votre localisation.

Question 2

Vos traitements sont-ils dangereux pour les enfants et animaux domestiques ?

Accepted Answer

Nos protocoles sont conçus pour minimiser tout risque. Nous utilisons des biocides homologués appliqués en gel ou en injection ciblée, et nous indiquons systématiquement les délais de retour avant occupation. Sur demande, nous proposons des alternatives 100% biologiques (vapeur, terre de diatomée, Bt).

Question 3

Êtes-vous certifiés Certibiocide ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos intervenants sont titulaires de la certification Certibiocide, obligatoire et renouvelée tous les 5 ans, conformément à la réglementation française et monégasque.

Question 4

Quelle est votre zone d'intervention ?

Accepted Answer

La Principauté de Monaco en priorité absolue, ainsi que les communes limitrophes (Cap-d'Ail, Beausoleil, La Turbie, Èze, Beaulieu-sur-Mer, Roquebrune-Cap-Martin) et l'ensemble du département des Alpes-Maritimes pour les contrats annuels et les demandes ponctuelles.

Question 5

Proposez-vous des contrats annuels ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des contrats de monitoring trimestriels, semestriels ou annuels, particulièrement adaptés aux hôtels, restaurants, copropriétés, family offices et yachts. Reporting digital systématique.

Question 6

Comment se déroule une demande de devis ?

Accepted Answer

Vous remplissez notre formulaire en ligne (4 étapes, 3 minutes). Vous recevez une confirmation immédiate. au plus vite, un de nos experts vous recontacte pour qualifier votre besoin et planifier un audit gratuit sur place si nécessaire.

Question 7

Travaillez-vous avec des yachts en escale ?

Accepted Answer

Oui, c'est l'une de nos spécialités. Nous intervenons en discrétion totale (NDA systématique) à quai dans les ports de la Riviera, en priorité au Port Hercule de Monaco : désinsectisation des cabines, contrôle anti-rongeurs des espaces techniques, désinfection après croisière.

Question 8

Affichez-vous des tarifs en ligne ?

Accepted Answer

Non. Chaque intervention est unique : surface, espèce concernée, niveau d'infestation, contraintes du site (étoiles hôtel, animaux, présence d'enfants, accessibilité). Nous établissons un devis personnalisé gratuit après audit.

Question 9

À quel moment de l'année traiter le moustique tigre ?

Accepted Answer

Dès le mois d'avril sur la Riviera, avant la saison de prolifération. La meilleure intervention est celle qui élimine les gîtes larvaires en amont. La pulvérisation adulticide n'est utilisée qu'en dernier recours, sur zones de repos avérées, en horaires respectant les pollinisateurs.

Question 10

Détruire un nid de frelons asiatiques en avril ou en juillet : quelle différence ?

Accepted Answer

Énorme. Un nid primaire en avril est gros comme une orange, défendu par une seule fondatrice : intervention rapide et peu coûteuse. Un nid secondaire en juillet abrite plusieurs milliers d'individus, souvent en hauteur d'arbre ou en charpente : intervention en tenue intégrale, à la perche télescopique, dix fois plus chère. Le bénéfice écologique est aussi très différent : un nid détruit en avril, ce sont des dizaines de milliers d'abeilles épargnées sur l'été.

Question 11

Vos protocoles sont-ils compatibles avec une démarche HACCP ?

Accepted Answer

Oui, pour nos partenaires de la restauration, de l'hôtellerie, de la traiteur-livraison et des cuisines collectives, nous adaptons nos protocoles d'intervention à votre plan de maîtrise sanitaire : produits compatibles, fréquences de passage, traçabilité documentée, intervention hors heures de service. Si vous n'êtes pas concerné par HACCP (résidence privée, bureau, copropriété), nos protocoles standard s'appliquent sans surcoût lié à cette conformité.

Question 12

Comment garantissez-vous la confidentialité ?

Accepted Answer

Véhicules sobres et sans marquage, intervenants en tenue civile, NDA disponible et signé en amont du contrat pour les clients sensibles, rapports digitaux chiffrés accessibles uniquement aux référents que vous désignez. Notre clientèle hôtelière haut de gamme et nos clients privés exigent ce niveau de discrétion : nous l'avons intégré à toutes nos procédures.

Question 13

Quels sont vos délais pour un audit sur place ?

Accepted Answer

Pour une demande standard, nous nous déplaçons sur site au plus vite en Principauté de Monaco et zones limitrophes. Pour les urgences (frelons à proximité d'une terrasse de restaurant, suspicion de punaises de lit dans un hôtel ouvert, infestation aiguë de cafards en cuisine), nous rappelons rapidement et planifions l'intervention dès que possible.

Question 14

Travaillez-vous le week-end et les jours fériés ?

Accepted Answer

Oui. Pour les contrats 360° et les clients sous accord-cadre, nous intervenons 7j/7 sans surcoût excessif (typiquement +15 à +25 % le week-end et jours fériés). Pour les urgences vitales (réception en cours, événement le jour même), tarification d'urgence sans rendez-vous.

Question 15

Pouvez-vous intervenir en dehors des heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Absolument. La discrétion est une signature pour notre clientèle haut de gamme. Nous intervenons régulièrement en horaires hors service : nuit (palaces, restaurants, événements), fermeture hebdomadaire (boutiques), intersaison (résidences saisonnières). Nos véhicules sont sans marquage et nos techniciens en tenue civile sobre.

Question 16

Signez-vous un accord de confidentialité (NDA) ?

Accepted Answer

Oui, systématiquement pour les clients sensibles : palaces, yachts privés, family offices, propriétés ultra-premium. Notre NDA standard est disponible avant signature du devis. Nous pouvons aussi signer votre NDA spécifique si vous en avez un.

Question 17

Quelle est la garantie sur vos interventions ?

Accepted Answer

La garantie varie selon le service : dératisation curative = 30 jours, désinsectisation punaises = 30 jours après J+14, désinsectisation cafards/fourmis = 90 jours, dépigeonnage (matériel) = 5 à 10 ans selon solution, traitement du bois = 10 ans (garantie décennale), nettoyage de toiture + hydrofuge = 36 mois. Détail complet sur notre page Garanties & SAV.

Question 18

Quels documents légaux et certificats remettez-vous après intervention ?

Accepted Answer

Après chaque intervention, vous recevez automatiquement sur votre espace client : (1) un rapport digital signé avec photos avant/après, (2) un certificat de traitement opposable aux audits, commissions de sécurité et assurances, (3) une mise à jour du registre des biocides appliqués, (4) le cas échéant, les fiches de données de sécurité (FDS) des produits utilisés. Tout est téléchargeable autant de fois que nécessaire.

Question 19

Travaillez-vous avec les chaînes hôtelières et palaces internationaux ?

Accepted Answer

Oui. Nos protocoles sont compatibles avec les standards Forbes Travel Guide, Leading Hotels of the World, Relais & Châteaux, Small Luxury Hotels. Notre documentation est disponible en français, anglais, italien, allemand et russe. Pour les groupes internationaux, nous pouvons travailler sur cahier des charges spécifique fourni par votre direction qualité.

Question 20

Pouvez-vous intervenir sur un yacht charter à Monaco, Antibes, Saint-Tropez ?

Accepted Answer

Oui. Le yachting est notre spécialité ultra-premium. Nous intervenons à quai dans toutes les marinas de la Riviera (Port Hercule, Fontvieille, Cap d'Ail, Saint-Jean-Cap-Ferrat, Vauban, Vieux-Port Cannes, Pierre Canto, Saint-Tropez, Menton). Notre protocole est aligné sur les exigences des sociétés de gestion (V.Ships, Bluewater, Y.CO) avec documentation en anglais et NDA systématique. Voir notre page dédiée /yachting.

Question 21

Le diagnostic capricornes avant vente est-il obligatoire à Monaco ?

Accepted Answer

Le diagnostic capricornes est obligatoire avant vente dans les zones officiellement déclarées par arrêté préfectoral. Les Alpes-Maritimes sont concernées depuis 2003. À Monaco, les biens monégasques ne sont pas soumis à la même réglementation française, mais la pratique recommandée par les notaires monégasques est de fournir un diagnostic xylophages avant signature, particulièrement pour les biens anciens. Nous établissons un rapport recevable par tous les notaires.

Question 22

Vos produits sont-ils dangereux pendant la grossesse ?

Accepted Answer

Nous accordons une attention particulière aux femmes enceintes, jeunes enfants et personnes immunodéprimées. Sur demande, nous proposons des protocoles 100 % mécaniques et biologiques (vapeur sèche, terre de diatomée, pièges à phéromone, Bt biologique, Bti pour les moustiques) qui n'utilisent aucun biocide chimique. Le délai d'éradication est légèrement plus long mais la sécurité est totale.

Question 23

Que faire si je vois un nid de frelons asiatiques chez moi ?

Accepted Answer

Première règle : ne pas s'approcher à moins de 5 mètres et ne pas tenter de le détruire vous-même. Le frelon asiatique défend son nid avec virulence, même seul. Photographiez-le à distance, notez la localisation précise (hauteur, accessibilité, présence d'enfants ou d'animaux à proximité) et contactez-nous. En avril, un nid primaire (taille d'orange, à hauteur d'homme) coûte 10 fois moins cher à détruire qu'en juillet — agissez vite.

Question 24

Quelles sont vos zones d'intervention ?

Accepted Answer

Nous intervenons dans toute la Principauté de Monaco, les communes limitrophes françaises (Cap-d'Ail, Beausoleil, La Turbie, Roquebrune-Cap-Martin), et l'ensemble de la Côte d'Azur : Saint-Jean-Cap-Ferrat, Beaulieu-sur-Mer, Èze, Villefranche-sur-Mer, Nice, Antibes, Cannes, Saint-Tropez, Menton, Mougins, Saint-Paul-de-Vence, Vence, Grasse. Pour les stations de l'arrière-pays (Valberg, Isola 2000, Auron), intervention sur étude.

Question 25

Comment se déroule la facturation d'un contrat 360° ?

Accepted Answer

Les contrats 360° sont facturés trimestriellement ou annuellement, selon votre préférence. L'annuel offre un tarif dégressif (-8 à -12 % selon le périmètre). Toutes nos factures sont conformes aux exigences comptables monégasques et françaises, avec mention TVA si applicable. Modes de règlement : virement bancaire, prélèvement automatique SEPA, carte bancaire (sur demande).

Question 26

Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour les interventions ponctuelles supérieures à 1 500 €, nous proposons sans frais un paiement en 3 fois sans intérêt par prélèvement SEPA. Pour les chantiers majeurs (rénovation, traitement bois complet, dépigeonnage de façade complète), un échéancier personnalisé peut être convenu en amont sur devis.

Question 27

Comment commencer ? Quelle est la première étape ?

Accepted Answer

La première étape est toujours un audit gratuit sur site. Contactez-nous via le formulaire de devis, par email à contact@monacopestsolutions.mc ou par téléphone (numéro à venir suite à immatriculation). Nous prenons rendez-vous au plus vite, réalisons l'audit en 30 à 90 minutes selon votre établissement, et vous transmettons un devis détaillé après la visite. Aucun engagement, aucune pression commerciale.

Questions fréquentes

Une question, une infestation, un audit préventif ?